Especialista en Soporte TI
Santa Rita, Guam
Especialista en Soporte TI
Tiempo completo • Santa Rita, Guam
Sobre el puesto
Proporcionar soporte técnico y administrativo de TI in situ a la Oficina de Información de Mando de las Marianas (CIO3) de NAVFAC. Eres el soporte técnico de primera línea del mando, técnico in situ, rastreador de activos/MDM y enlace de TI. El trabajo mantiene en funcionamiento los sistemas empresariales, hardware, software, telecomunicaciones y dispositivos móviles para los usuarios de toda la área de responsabilidad de las Marianas.
Funciones esenciales
- Ejecutar el servicio de ayuda de nivel 1/2 por correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams; registrar, triar, priorizar y cerrar tickets en el sistema de tickets empresariales del comando.
- Nivel 1: restablecimiento de contraseñas, periféricos, soporte básico de software, enrutamiento de tickets no resueltos.
- Nivel 2: diagnosticar y corregir problemas de hardware, software y red local; instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos; proporcionar soporte práctico y remoto.
- Apoyar al Oficial Coordinador Telefónico (TCO): líneas fijas, VoIP, caídas de línea, solicitudes de servicio, asignación de números y directorios.
- Actuar como Representante de Tecnología de la Información (ITR) / enlace de mando: recopilar los requisitos de TI, coordinar despliegues, escalar asuntos complejos.
- Gestión Completa de Dispositivos Móviles (MDM): provisionar, configurar, hacer cumplir la seguridad, solucionar problemas y mantener dispositivos móviles empresariales.
- Gestionar el ciclo de vida de los activos de TI (estaciones de trabajo, periféricos, MFDs, licencias de software) desde la recepción hasta el movimiento, hojas de custodia, inventario y coordinación de eliminación de DRMO.
- Redacta y mantén SOPs, guías de usuario y avisos para interrupciones, actualizaciones y nuevas capacidades.
- Proporcionar apoyo administrativo/administrativo al CIO3: archivos, automatización de oficina, informes de estado y sesiones informativas.
- Realizar otras tareas relacionadas con TI según se le asignen.
Titulaciones requeridas
- Ciudadano estadounidense.
- Autorización Secreta Activa,
- Calificación actual del DoD para la fuerza laboral en el ciberespacio para el Puesto de Trabajo 411 – Especialista en Soporte Técnico, Intermedio, con al menos uno de:
- CompTIA Security+
- Defensor de Red Certificado (CND) del Consejo EC
- GIAC GFACT
- GIAC GSEC
- Se aceptan certificaciones de nivel superior para cualificar. Debes mantenerte al día y completar al menos 20 horas de formación continua (o el requisito de formación continua del certificado, lo que sea mayor).
- Experiencia demostrada en helpdesk/soporte técnico y gestión de activos (se prefieren unos 3 años; menos aceptable si las certificaciones y el trabajo relevante son sólidos).
- Experiencia práctica en MDM y venta de tickets empresariales.
- Habla y escrime inglés con fluidez; puede trabajar con civiles superiores y personal militar.
- Microsoft Office fuerte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
- Capaz de leer y aplicar políticas de mando, manuales técnicos y procedimientos operativos estándar.
Entorno físico / laboral
Principalmente trabajo en oficinas y salas de servidores, además de soporte al usuario in situ. Debe poder estar de pie durante largos periodos; caminar sobre superficies irregulares; agacharse, agacharse, agacharse, alcanzar; subir escaleras; y levantar/mover equipos informáticos de hasta 25 libras. Visión suficiente para identificar problemas de seguridad. El trabajo es CUI; no hay trabajo remoto en modo normal.
Acerca de GBTI
GBTI Solutions, Inc. (GBTI) está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones comerciales rentables, de alta calidad y eficientes en tiempo a clientes gubernamentales, comerciales y sin fines de lucro en tres continentes. Desde nuestra fundación en 2005, hemos entregado soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades y requisitos de cada cliente. Nuestros productos innovadores, GEMS e ION, ofrecen una nueva perspectiva sobre los recursos humanos y los activos físicos. GBTI trabaja para comprender realmente estas necesidades para que podamos resolver de manera efectiva sus desafíos técnicos y comerciales, al tiempo que brindamos valor agregado a través de un enfoque de solución integral. Entregamos nuestras soluciones y productos a través de cuatro prácticas principales centradas en el desarrollo de software, la gestión de datos, la transformación inteligente y la investigación y el desarrollo (R&D): Actualmente, el Laboratorio de Innovación de GBTI está trabajando con tecnologías de vanguardia como Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Adquisición Rápida y Blockchain para investigación y desarrollo.
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
- Calidad : todo lo que hacemos debe cumplir con estándares de calidad altos y medibles y requisitos aplicables.
- Capacidad de respuesta : debemos escuchar a nuestros clientes y responder rápidamente a sus necesidades específicas y cambiantes. Debemos responder a los problemas muy rápidamente y proporcionar soluciones oportunas.
- Cuidado – Debemos preocuparnos por nuestros clientes. Debemos preocuparnos por nuestra gente. Debemos preocuparnos los unos por los otros. Debemos preocuparnos por la empresa que lleva los sueños de nuestra gente.
- Crecimiento : debemos ayudar a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestra empresa a crecer continuamente en valor y capacidad.
- Diversión : debemos crear un entorno de trabajo de tal manera que los clientes se diviertan trabajando con nosotros y nuestra gente se divierta trabajando entre sí.
- Mejora : debemos monitorear, medir, analizar y evaluar nuestras operaciones y desempeño continuamente para lograr una mejora continua de nuestras operaciones y rendimiento
Al igualque en cualquier empresa, GBTI a menudo se enfrenta a situaciones desafiantes y debe tomar decisiones críticas. Este conjunto de valores fundamentales son nuestros principios rectores a la hora de tomar decisiones difíciles. Este conjunto de valores fundamentales es también la base de nuestra estrategia empresarial, nuestro proceso de contratación, nuestros métodos de solución, nuestros enfoques de gestión y nuestras relaciones con nuestros clientes y con nuestra gente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)