Técnico Senior de PBX/VoIP
Bluemont, VA
Técnico Senior de PBX/VoIP
Tiempo completo • Bluemont, VA
Resumen del puesto
el Técnico Senior de PBX/VoIP es miembro fundamental del Equipo de Comunicaciones Seguras que apoya a la Oficina de Gestión de Emergencias (OEM/CCD) del Departamento de Estado. Este rol de Personal Clave es responsable de la instalación, configuración, operación, mantenimiento y resolución de problemas de sistemas de telecomunicaciones PBX/VoIP seguros y no seguros que apoyan directamente las comunicaciones nacionales de continuidad y los requisitos de la misión de la Directiva de Política Presidencial 40 (PPD-40). El titular proporciona soporte técnico de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para sistemas críticos de telecomunicaciones de voz y vídeo, y apoya las operaciones de continuidad en ubicaciones de trabajo alternativas según sea necesario.
Deberes y responsabilidades principales
el Técnico Senior de PBX/VoIP es miembro fundamental del Equipo de Comunicaciones Seguras que apoya a la Oficina de Gestión de Emergencias (OEM/CCD) del Departamento de Estado. Este rol de Personal Clave es responsable de la instalación, configuración, operación, mantenimiento y resolución de problemas de sistemas de telecomunicaciones PBX/VoIP seguros y no seguros que apoyan directamente las comunicaciones nacionales de continuidad y los requisitos de la misión de la Directiva de Política Presidencial 40 (PPD-40). El titular proporciona soporte técnico de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para sistemas críticos de telecomunicaciones de voz y vídeo, y apoya las operaciones de continuidad en ubicaciones de trabajo alternativas según sea necesario.
Deberes y responsabilidades principales
- Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas en sistemas empresariales PBX/VoIP (incluyendo Avaya, Cisco Unified Communications Manager, Mitel y Microsoft Teams Phone System) en entornos clasificados y no clasificados.
- Servir como el principal punto de contacto de guardia 24/7 para todos los problemas de telecomunicaciones, garantizando la continuidad ininterrumpida de las operaciones para la dirección del Departamento y los equipos de respuesta a emergencias.
- Configura y gestiona extensiones de usuario, enrutamiento de llamadas, buzón de voz, atendidores automáticos y funciones avanzadas de centro de llamadas.
- Realizar actualizaciones del sistema, parches de seguridad, actualizaciones de firmware y optimizaciones de rendimiento manteniendo el estricto cumplimiento de las políticas de seguridad del Departamento.
- Diseñar, instalar y mantener infraestructura de red que soporte servicios VoIP, incluyendo routers, switches, puntos de acceso, controladores de borde de sesión (SBCs) y cableado estructurado.
- Monitorizar el rendimiento del sistema, generar informes de uso y calidad, e identificar y resolver de forma proactiva posibles problemas que afecten al servicio.
- Proporcionar formación técnica y apoyo a usuarios finales y técnicos junior en sistemas y funciones de telecomunicaciones.
- Apoyar el despliegue y ejecución de Programas Nacionales de Continuidad, incluyendo transporte, logística, configuración de comunicaciones y operaciones en ubicaciones alternativas designadas.
- Utilizar vehículos gubernamentales únicamente para las misiones oficiales del fabricante cuando sea necesario.
- Mantener documentación técnica precisa, diagramas de red, procedimientos operativos estándar (SOP) e inventarios de equipos.
- Coordinarse con proveedores y proveedores de servicios para la resolución de problemas complejos y la gestión de contratos.
- Participar en ejercicios a nivel nacional, eventos de entrenamiento y pruebas de continuidad según sea necesario.
- Realizar funciones adicionales asignadas para apoyar la misión de gestión y continuidad de emergencias del OEM.
Cualificaciones y experiencia requeridas
- Mínimo de 5–7 años de experiencia práctica instalando, configurando y manteniendo sistemas PBX/VoIP de nivel empresarial en un entorno gubernamental seguro o empresarial a gran escala.
- Ha demostrado experiencia con protocolos VoIP (SIP, H.323, RTP) e implementación de Calidad de Servicio (QoS).
- Fuerte dominio de la infraestructura de red, incluyendo TCP/IP, VLANs, enrutamiento, conmutación, configuraciones de cortafuegos y controladores de borde de sesión.
- Capacidad probada para resolver problemas complejos de telecomunicaciones utilizando herramientas de diagnóstico y software de análisis de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con audiencias técnicas y no técnicas, incluidos altos funcionarios gubernamentales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima en un entorno rápido y de alta presión.
- Sólidas habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de resolución de problemas.
- Capacidad física para trabajar en altura, en espacios reducidos, y levantar/mover equipos de hasta 50+ libras.
- Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y apoyo de guardia en emergencias.
- Autorización de seguridad: Autorización Top Secret activa con la capacidad de obtener acceso a SCI.
Cualificaciones Preferidas
- Certificaciones válidas en la industria como Cisco CCNA/CCNP Collaboration, Avaya ACSS/ACIS o CompTIA Network+.
- Experiencia apoyando la continuidad de operaciones (COOP) o programas de comunicación en gestión de emergencias.
- Conocimiento de los estándares de telecomunicaciones del Departamento de Estado y de los requisitos federales de comunicaciones de continuidad (PPD-40, OSTP/OMB D-16-1).
Acerca de GBTI
GBTI Solutions, Inc. (GBTI) está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones comerciales rentables, de alta calidad y eficientes en tiempo a clientes gubernamentales, comerciales y sin fines de lucro en tres continentes. Desde nuestra fundación en 2005, hemos entregado soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades y requisitos de cada cliente. Nuestros productos innovadores, GEMS e ION, ofrecen una nueva perspectiva sobre los recursos humanos y los activos físicos. GBTI trabaja para comprender realmente estas necesidades para que podamos resolver de manera efectiva sus desafíos técnicos y comerciales, al tiempo que brindamos valor agregado a través de un enfoque de solución integral. Entregamos nuestras soluciones y productos a través de cuatro prácticas principales centradas en el desarrollo de software, la gestión de datos, la transformación inteligente y la investigación y el desarrollo (R&D): Actualmente, el Laboratorio de Innovación de GBTI está trabajando con tecnologías de vanguardia como Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Adquisición Rápida y Blockchain para investigación y desarrollo.
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
Declaración de objetivos
GBTI está revolucionando la forma en que funciona la TI, aprovechando la tecnología innovadora y de vanguardia para ofrecer soluciones empresariales rentables, de alta calidad y eficientes en el tiempo.
Paralograr esta misión, GBTI ha adoptado los siguientes valores fundamentales:
- Calidad : todo lo que hacemos debe cumplir con estándares de calidad altos y medibles y requisitos aplicables.
- Capacidad de respuesta : debemos escuchar a nuestros clientes y responder rápidamente a sus necesidades específicas y cambiantes. Debemos responder a los problemas muy rápidamente y proporcionar soluciones oportunas.
- Cuidado – Debemos preocuparnos por nuestros clientes. Debemos preocuparnos por nuestra gente. Debemos preocuparnos los unos por los otros. Debemos preocuparnos por la empresa que lleva los sueños de nuestra gente.
- Crecimiento : debemos ayudar a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestra empresa a crecer continuamente en valor y capacidad.
- Diversión : debemos crear un entorno de trabajo de tal manera que los clientes se diviertan trabajando con nosotros y nuestra gente se divierta trabajando entre sí.
- Mejora : debemos monitorear, medir, analizar y evaluar nuestras operaciones y desempeño continuamente para lograr una mejora continua de nuestras operaciones y rendimiento
Al igualque en cualquier empresa, GBTI a menudo se enfrenta a situaciones desafiantes y debe tomar decisiones críticas. Este conjunto de valores fundamentales son nuestros principios rectores a la hora de tomar decisiones difíciles. Este conjunto de valores fundamentales es también la base de nuestra estrategia empresarial, nuestro proceso de contratación, nuestros métodos de solución, nuestros enfoques de gestión y nuestras relaciones con nuestros clientes y con nuestra gente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)